Dokumentation der zu erbringenden Services – hier SIAM & Client Service Logistic & Field Service
Erstellen von Reports zur Steuerung der SLA Einhaltung
Steuerung des Asset Life Cycle Management Prozesses
Moderation der regelmäßigen Service Meetings mit Fokus auf die Serviceerbringung
Analyse von historischen und aktuellen Ticketdaten zur Verbesserung der Qualität und zur Erzeugung von Verbesserungsvorschlägen
Review von Incidents und Service Requests
Interner Ansprechpartner für alle Fragen zu den Serviceprozessen
Erstellung detaillierter Reports zu relevanten KPIs
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und einer hohen Servicequalität des URANO Services für den Kunden
Steuerung der operativen technischen Teams gemäß SLA Vorgaben in Zusammenarbeit mit den technischen Teamleitern
Betreuung des ITSM-Tools
Durchführung angeforderter Änderungen von Vereinbarungen in den Service Fachbereichen
Unterstützende Tätigkeiten in den ITSM Prozessen des Kunden (Knowledge Management, Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Level Management)
Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
Gutes technisches Verständnis im Office 365- und Support-Umfeld
Sehr gute Excel & Power BI Kenntnisse
Gute ITIL Kenntnisse
Gute Projektmanagement Kenntnisse
Ausgeprägtes analytisches Denken, strukturierte und systematische Arbeitsweise
Professionelles und souveränes Auftreten inkl. Moderationsfähigkeit
Starke Ziel- und Ergebnisorientierung
Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen
Gute und schnelle Auffassungsgabe
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir beraten und betreuen seit 30 Jahren namhafte Kunden in Deutschland und Österreich. Unserer IT-Kompetenz vertrauen Konzerne, mittelständische Betriebe und öffentliche Auftraggeber. Unser Anspruch ist die passgenaue IT-Lösung für den Kunden: Wir erbringen Services und Leistungen von der individuellen Beratung und Konzeptionierung über die Umsetzung, bis hin zur Betreuung und Wartung der IT-Umgebung unserer Kunden. Unsere Schwerpunkte liegen auf Consulting Services – speziell auf Infrastructure, Cloud Services, Collaboration und Business Consulting. Für URANO ist Digitalisierung kein Modewort, sondern Kernkompetenz.
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