SIAM Coordinator (all genders)

Festanstellung, Vollzeit · Ingelheim am Rhein

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Bad Kreuznach, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.

Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen SIAM Coordinator (all genders) in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

Dokumentation der zu erbringenden Services – hier SIAM & Client Service Logistic & Field Service
Erstellen von Reports zur Steuerung der SLA Einhaltung
Steuerung des Asset Life Cycle Management Prozesses
Moderation der regelmäßigen Service Meetings mit Fokus auf die Serviceerbringung
Analyse von historischen und aktuellen Ticketdaten zur Verbesserung der Qualität und zur Erzeugung von Verbesserungsvorschlägen
Review von Incidents und Service Requests
Interner Ansprechpartner für alle Fragen zu den Serviceprozessen
Erstellung detaillierter Reports zu relevanten KPIs
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und einer hohen Servicequalität des URANO Services für den Kunden
Steuerung der operativen technischen Teams gemäß SLA Vorgaben in Zusammenarbeit mit den technischen Teamleitern
Betreuung des ITSM-Tools
Durchführung angeforderter Änderungen von Vereinbarungen in den Service Fachbereichen
Unterstützende Tätigkeiten in den ITSM Prozessen des Kunden (Knowledge Management, Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Level Management)

Skills

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
Gutes technisches Verständnis im Office 365- und Support-Umfeld
Sehr gute Excel & Power BI Kenntnisse
Gute ITIL Kenntnisse
Gute Projektmanagement Kenntnisse
Ausgeprägtes analytisches Denken, strukturierte und systematische Arbeitsweise
Professionelles und souveränes Auftreten inkl. Moderationsfähigkeit
Starke Ziel- und Ergebnisorientierung
Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen
Gute und schnelle Auffassungsgabe
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Arbeitszeit flexibel gestaltbar
Mobiles Arbeiten möglich
Fachliche Verantwortung in interessanten Projekten
Attraktive Vergütung
iPhone als Firmenhandy – auch zur privaten Nutzung durch Dual-SIM
MacBook als Firmenlaptop wählbar
Umfangreiche Mitarbeiterrabatte
Betriebliche Altersvorsorge
30 Tage Urlaub
Zahlreiche Firmenevents
Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Jährliche Mitarbeiterbefragung
Arbeitgeberbezuschusstes Jobrad (individuell konfigurierbar)
Hochprofessionelle und motivierte Teams

Kontakt

Sie haben die Wahl: Senden Sie uns Ihren Lebenslauf unter Angabe der Referenznummer (DG-RM-055) per E-Mail an bewerbung.DGRM@datagroup.de oder laden Sie Ihre Unterlagen über unser Karriereportal hoch.

Ihre Ansprechpartner bei Rückfragen: Maren Jahn & Jakob Werner (Team Recruiting)

Auf diese Stelle bewerben

Über uns

IT-Lösungen aus der Region für die Region

Wir bieten maßgeschneiderte IT-Lösungen und umfassende Services aus einer Hand – von individueller Beratung und Konzeption über die Umsetzung bis hin zur Betreuung und Wartung von IT-Umgebungen. Unsere Expertise umfasst Shared Services, Support Services, Consulting Services und Service Management. Für unsere 330 Mitarbeiter*innen ist Digitalisierung kein Modewort, sondern Kerngeschäft. Unter der Geschäftsführung von Sebastian Schmalenbach setzen wir auf die neuesten Technologien und Trends, um unseren Kunden stets die besten Lösungen zu bieten.

Unsere Arbeitskultur zeichnet sich durch zahlreiche Handlungsspielräume und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten aus. Flexible Arbeitszeiten und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sind für uns selbstverständlich. Unsere positive Arbeitsatmosphäre, unterstützt durch kompetente und glaubwürdige Führungskräfte, wird von unserer Crew sehr geschätzt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter*innen zu steigern und integrieren dies in unsere Zukunftsstrategie.