Global Service Delivery Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Bad Kreuznach

Ihre Aufgaben

Gesamtverantwortung für einen Account bzw. einen vollständigen Service
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von internen Meetings und Kundenterminen
Überwachung der SLAs und KPIs bei unserem Kunden
Erstellen von Arbeitspaketen und Durchführung von Workshops im Rahmen unseres Servicekataloges
Nachhalten von Umsetzungen und organisatorische Betreuung von Projekten
Strategische Weiterentwicklung gemeinsam mit dem Kunden
Teilnahme an CAB-Meetings
Erstellen von Reportings und Auswertungen, Unterstützung bei Rechnungserstellung
Personaleinsatzplanung in Ihrem Bereich
Weiterentwicklung der Mitarbeiter in den Fachbereichen
Erstellung von Angeboten in Rücksprache mit den Fachbereichen
Vorbereiten sowie aktive Teilnahme an Pre-Sales Terminen
Unterstützung bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes (Wirtschafts-) Informatik Studium oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung
(Mehrjährige) Erfahrung im Bereich Service Management
Erfahrung in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und PowerPoint Präsentationen
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert
Ausgeprägte analytische Denkweise sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Professionelles und souveränes Auftreten
Starke Service- und Ergebnisorientierung
Organisationstalent
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Über uns

IT-Lösungen aus der Region für die Region

Wir beraten und betreuen seit 30 Jahren namhafte Kunden in Deutschland und Österreich. Unserer IT-Kompetenz vertrauen Konzerne, mittelständische Betriebe und öffentliche Auftraggeber.
Unser Anspruch ist die passgenaue IT-Lösung für den Kunden: Wir erbringen Services und Leistungen von der individuellen Beratung und Konzeptionierung über die Umsetzung, bis hin zur Betreuung und Wartung der IT-Umgebung unserer Kunden. Unsere Schwerpunkte liegen auf Consulting Services – speziell auf Infrastructure, Cloud Services, Collaboration und Business Consulting. Für URANO ist Digitalisierung kein Modewort, sondern Kernkompetenz.

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