Global Service Delivery Manager (all genders)

Permanent employee, Full-time · Ingelheim am Rhein

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Bad Kreuznach, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.

Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Global Service Delivery Manager (all genders) in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

Gesamtverantwortung für einen Account bzw. einen vollständigen Service
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von internen Meetings und Kundenterminen
Überwachung der SLAs und KPIs bei unserem Kunden
Erstellen von Arbeitspaketen und Durchführung von Workshops im Rahmen unseres Servicekataloges
Nachhalten von Umsetzungen und organisatorische Betreuung von Projekten
Strategische Weiterentwicklung gemeinsam mit dem Kunden
Teilnahme an CAB-Meetings
Erstellen von Reportings und Auswertungen, Unterstützung bei Rechnungserstellung
Personaleinsatzplanung in Ihrem Bereich
Weiterentwicklung der Mitarbeiter in den Fachbereichen
Erstellung von Angeboten in Rücksprache mit den Fachbereichen
Vorbereiten sowie aktive Teilnahme an Pre-Sales Terminen
Unterstützung bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen

Skills

Erfolgreich abgeschlossenes (Wirtschafts-) Informatik Studium oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung
(Mehrjährige) Erfahrung im Bereich Service Management
Erfahrung in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und PowerPoint Präsentationen
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert
Ausgeprägte analytische Denkweise sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Professionelles und souveränes Auftreten
Starke Service- und Ergebnisorientierung
Organisationstalent
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Arbeitszeit flexibel gestaltbar
Mobiles Arbeiten möglich
Fachliche Verantwortung in interessanten Projekten
Attraktive Vergütung
iPhone als Firmenhandy – auch zur privaten Nutzung durch Dual-SIM
MacBook als Firmenlaptop wählbar
Umfangreiche Mitarbeiterrabatte
Betriebliche Altersvorsorge
30 Tage Urlaub
Zahlreiche Firmenevents
Eigener Firmenwagen (individuell konfiguriert) – auch zur privaten Nutzung
Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Jährliche Mitarbeiterbefragung
Arbeitgeberbezuschusstes Jobrad (individuell konfigurierbar)
Hochprofessionelle und motivierte Teams

Kontakt

Sie haben die Wahl: Senden Sie uns Ihren Lebenslauf unter Angabe der Referenznummer (DG-RM-051) per E-Mail an bewerbung.DGRM@datagroup.de oder laden Sie Ihre Unterlagen über unser Karriereportal hoch.

Ihre Ansprechpartner bei Rückfragen: Maren Jahn & Jakob Werner (Team Recruiting)

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Über uns

IT-Lösungen aus der Region für die Region

Wir bieten maßgeschneiderte IT-Lösungen und umfassende Services aus einer Hand – von individueller Beratung und Konzeption über die Umsetzung bis hin zur Betreuung und Wartung von IT-Umgebungen. Unsere Expertise umfasst Shared Services, Support Services, Consulting Services und Service Management. Für unsere 330 Mitarbeiter*innen ist Digitalisierung kein Modewort, sondern Kerngeschäft. Unter der Geschäftsführung von Sebastian Schmalenbach setzen wir auf die neuesten Technologien und Trends, um unseren Kunden stets die besten Lösungen zu bieten.

Unsere Arbeitskultur zeichnet sich durch zahlreiche Handlungsspielräume und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten aus. Flexible Arbeitszeiten und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sind für uns selbstverständlich. Unsere positive Arbeitsatmosphäre, unterstützt durch kompetente und glaubwürdige Führungskräfte, wird von unserer Crew sehr geschätzt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter*innen zu steigern und integrieren dies in unsere Zukunftsstrategie.

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